Como Mejorar la Experiencia de Compra de Tus Clientes: 7 Tips

Estimado/a emprendedor/a,

Hace poco tuve la oportunidad de ingresar por primera vez a un cafe. Desde que ingrese me impacto y me hizo sentir muy comoda. De hecho, me llevo a recordar algunas cosas de mi pais, sobretodo, del pueblo de mi papa. "Me senti como en mi casa".

Antes de irme, le felicite a la persona que me atendio y le agradeci por haberme permitido disfrutar una buena experiencia. De hecho, me quede con las ganas de volver.

Eso me motivo a escribir este articulo y a compartirte estos 7 tips.

Antes de compartirte estos tips, permiteme recordarte, tal como lo mencione en mi articulo anterior (da clic aqui para leerlo), que hoy en dia una estrategia de marketing basada en la experiencia de compra del cliente es fundamental para retener al cliente, es decir, para que quiera volver y volver, y ademas para que recomende tu negocio. Una estrategia de marketing basada solo en el producto ya no es suficiente.

Que experiencia de compra les das a tus clientes?

Para darle una buena experiencia de compra a tus clientes necesitas saber quien influye en su decision y como tu puedes aliarte a el.

En primer lugar, es necesario que sepas que toda decision de compra esta determinada por la parte inconsciente del cliente.

¿El inconsciente del cliente?, tal vez te estes preguntando.

Asi es. Los seres humanos tomamos decisiones de compra de manera inconsciente y lo justificamos conscientemente.

Te pondre un ejemplo para hacerme entender un poquito mas.

Un hombre va al dealer de autos a comprar un auto. El dice que quiere un auto economico; sin embargo, al estar alli el vendedor le muestra la variedad de autos economicos que tiene... Finalmente, el hombre decide comprar uno que aunque es economico, no es el mas economico. 

El mantiene la justificacion de su compra diciendo que compro el auto XYZ porque es economico, veloz, etc. En realidad, el compro ese auto porque al manejarlo se siente importante, poderoso, "macho", atractivo, etc.

Si el fue en busca de un auto economico, lo logico seria que comprara el mas economico, verdad? ¿Por que compro el menos economico?

Por su experiencia de compra.

Veamos.

La persona que lo atendio lo llevo a verse importante, a sentirse influyente, y hasta a oir lo que sus amigos le dirian al verlo en el auto XYZ... La realidad es que su experiencia de compra fue tan placentera, congruente con lo que el inconscientemente buscaba, que por ello decidio comprarlo.

Espero haberme hecho entender con este simple ejemplo para ilustrarte que quien decide comprar es la mente inconsciente, no la consciente, por lo que si quieres que tus clientes o potenciales clientes tengan una buena experiencia de compra en tu negocio, y que ademas quieran volver y volver, es recomendable que implementes en tu negocio actividades que conecten con su mente inconsciente.

Recuerda, la mente compra, no la gente.

¿De que manera?

Bueno, aqui van los 7 tips para mejorar la experiencia de compra de tus clientes.

1. Usa imagenes que se relacionen con sus objetivos, sus intereses, sus gustos, sus prioridades, sus intenciones, sus actividades, "sus buenos recuerdos", etc., o que les evoquen situaciones placenteras. De alli la importancia de conocer a tu cliente. Como es tu cliente? Es hombre o mujer? Que edad tiene? De donde es? Que le gusta? Asimismo, usar colores segun lo que quieras asociar cn tu negocio. (En otro post hablare acerca de como los colores impactan en la experiencia de compra)

2. Permite que tu cliente sienta tu producto o servicio antes de adquirirlo, por ejemplo, darle una probadita, una muestra, que lo pruebe, que lo saboree, que lo huela, que se vea en el o con el beneficio del producto o servicio, etc.

3. Que al permanecer en tu negocio tus clientes respiren un olor que identifique a tu negocio; por ejemplo, a rosas (si es hombre), a vainilla (si es mujer), o a cualquier otro olor que quieras implementar y que te diferencie de la competencia y que sea parte de tu branding.

4. Dependiendo del tipo de negocio que tengas, permitir que tus clientes escuchen musica que los lleve a evocar sensaciones agradables, como de alegria, de paz, de armonia, que les despierte el apetito, etc. Se recomienda que el volumen sea suave y no estridente.

5. Incrementa el valor percibido de tus productos o servicios a precios aceptables. El valor percibido de tus productos o servicios es sumamente importante para que el cliente decida pagar gustosamente el precio establecido. Establece los beneficios que ofrecen y dicelos a traves de imagenes, en tu sitio web, y en toda forma de marketing que emplees. Es necesario, ademas, que les des opciones de compra asi como opciones de pago. Hoy en dia, los clientes estan dispuestos a comprar a cualquier hora del dia. Que opciones les das? 

6. Recibe a tus clientes con una sonrisa o con un apreton de manos, tratalos amablemente, escuchalos, no los persigas. Deja que ellos decidan por su propia cuenta lo que van a comprar (por lo menos a la mayoria de personas esto les agrada, solo un diez por ciento es la excepcion). Estate atento a sus preguntas. Dales informacion detallada si la solicitan.

7. Si son hombres, habla poco y anda directo al grano. si son mujeres, entabla dialogo con ellas. Las mujeres son mucho mas conversadoras que los hombres, por lo que si tus clientes son mujeres, te recomiendo ser detallista con ellas. Muestrale los detalles ampliamente. Si tus clientes son caballeros, deja los rodeos y muestrales los beneficios principales simple y directamente. Te lo agradeceran.

Espero que estos 7 tips para mejorar la experiencia de compra de tus clientes te sean de gran utilidad y puedas asi incrementar tu productividad empresarial.

Recuerda las palabras de Jeff Bezos, creador de Amazon: Si logras construir una gran experiencia de compras, los clientes se lo dicen unos a otros. El boca a boca es muy potente.

Cuentame sobre tus resultados o, si quieres que colabore contigo para implementarlos, sientete libre de contactarme que gustosa te atendere.

Nos vemos pronto. Comparte estos tips!

Que Significa Prepararse Mentalmente Para Emprender

Estimado emprendedor,
En este post te hablare acerca de lo que significa prepararse mentalmente para emprender, de modo que puedas empezar un negocio exitosamente. 
Prepararse mentalmente para emprender quiere decir generar pensamientos y adoptar una actitud congruentes con tu visión y misión, tanto personales como del negocio que quieres emprender.

No prepararse mentalmente para emprender es un grave error que muchos emprendedores cometen al momento de empezar un negocio. Da clic aqui para conocer los 7 errores que cometen los emprendedores al empezar un negocio de modo que puedas evitarlos.

La actitud mental es sumamente importante en el mundo del emprendimiento y sobre todo si quieres empezar un negocio y desarrollarlo exitosamente.

La falta de congruencia entre tu visión y misión y los pensamientos que generas en torno a ellos puede llevarte a un conflicto interno, creación de emociones tóxicas y a la acción no proactiva; en otras palabras, a la postergación, desavenencias interpersonales, insatisfacción, frustración, estrés, etc.

En tal sentido, es imprescindible que consideres lo siguiente:

¿Qué y Cómo piensas con respecto al mundo de los negocios y a tu desenvolvimiento empresarial?

Cuando hablo con algunos emprendedores y les hago esta pregunta me suelen decir, “eso es para un negocio grande, el mío es pequeño”… Si tú vas a empezar un negocio, quieres que tu negocio crezca, ¿verdad? Por ello es importante definir tu visión previamente.

Lamentablemente, muchos emprendedores tienen miedo de pensar en grande. Se han olvidado de soñar. Y se limitan a visualizar cuatro paredes. Hoy en día los negocios no están basados en cuatro paredes…

Por otro lado, ¿Qué piensas con respecto a tus potenciales clientes? ¿Qué te dices de ellos? ¿Cómo los visualizas? ¿Qué sientes acerca de ellos?

Muchos emprendedores empiezan un negocio con ideas negativas respecto a sus potenciales clientes. Es decir, tienen un prejuicio y/o una percepción negativa de los potenciales clientes, que no es mas que el reflejo de sus propios temores y contradicciones internas. Te aseguro que si tienes esta mentalidad, esa será la clase de clientes que vendrán a tu negocio. Luego, ya puedes ver los resultados.

Asimismo, prepararte mentalmente para emprender y/o empezar un negocio exitosamente implica desarrollar el pensamiento estratégico o mentalidad empresarial, lo cual te permite desarrollar tu negocio sin convertirte en un “esclavo”.

La mayoría de emprendedores de negocios locales se convierten en esclavos de su negocio por no desarrollar un pensamiento estratégico ni empresarial. Empiezan con la mentalidad “ya veremos qué pasa”… Espero que tú seas diferente, ya que lo único que verás con gran probabilidad será pérdida de tiempo, esfuerzo y dinero.

¿Cuáles son tus objetivos? ¿Cuál es tu visión? Según tu visión será tu estrategia.

“El tamaño de tu negocio depende del tamaño de tu mente”. Si tú solo ves las cuatro paredes del local en que se encuentra tu negocio, es posible que éste no se expanda.

Es por ello que como emprendedor necesitas abrir tu mente, llenarla con el conocimiento apropiado y expandirla para hacer crecer tu negocio.

Necesitas prepararte mentalmente para emprender.

En tal sentido, es necesario, en primer lugar, hacer una auto-evaluacion de todos los pensamientos que actualmente generas respecto a emprender, sobre ti mismo y tus clientes y considerar si son congruentes con tu visión y misión asi como con tus metas, objetivos y anhelos.

Si, despues de hacer esa evaluacion determinas que quieres realmente prepararte mentalmente para emprender, y quieres contar con una mano amiga que te ayude para crear pensamientos congruentes para empezar un negocio exitosamente, ponte en contacto conmigo. Estoy lista para ayudarte.

Fortuna. 

Aumentar la Productividad Empresarial con EMEE

Estimado/a Emprendedor/a,

Tradicionalmente, se consideraba las cuatro P del marketing para aumentar la productividad empresarial: producto, plaza, precio y promoción. Probablemente hayas oído mencionarlas.

Ellas fueron creadas de vanguardia en 1960, por Jerome McCarthy, tomadas por Philip Kotler en su libro Principios de marketing en 1967, lo cual quiere decir que las Cuatro P prosperaron en un mundo diferente al actual. En un mundo maravilloso lleno de fantasía, en donde los marketeros eran reyes, las diferencias de un producto duraban y se podían encontrar grandes y obedientes audiencias con grandes y eficientes medios de comunicación.

Sin embargo, permíteme preguntarte, ¿Cómo es el mundo del marketing hoy?

Si echamos un vistazo, vemos que el consumidor ha tomado el control, las audiencias se han fragmentado y partido en trozos, las diferencias de productos pueden durar minutos, no años, y el nuevo ecosistema es de millones y miles de millones de conversaciones no estructuradas uno-a-uno y de amigo-a-amigo.

Ante esta nueva situación, muchos especialistas consideran que el marketing está en la silla caliente, y que muchas de las herramientas y conceptos antiguos ya no son válidos, por lo que necesitamos un nuevo marco y un nuevo kit de herramientas para cumplir los nuevos retos. Este nuevo kit se llama  EMEE, de modo que vamos de:

·         Producto a experiencia

·         Lugar a muchos lugares

·         Precio a emoción

·         Promoción a evangelismo

¿A qué se refiere cada uno de estos nuevos conceptos? Te los comentaré.

Veamos.

De producto a experiencia

El marketing  clásico nos enseñó a encontrar un beneficio para el consumidor y promoverlo una y otra vez ante nuestro público objetivo.

Pero en un mundo donde la mayoría de las ventajas del producto duran menos de seis meses, esta estrategia está perdiendo relevancia. Un producto basado en una ventaja de seis meses es un gran lujo. En servicios financieros, una ventaja puede durar un par de semanas. En eBay, tú puedes ser especial durante unos segundos.

Ante esta situación es recomendable dejar de pensar sólo acerca del producto y comenzar a pensar en la experiencia completa. Y el primer paso es descubrir lo que algunos expertos denominan el Recorrido de Compra. ¿Sabes cómo compran los clientes en su categoría? ¿Sabes quién influye en sus compras, y dónde y cuándo las realizan? ¿Sabes lo que sucede después de comprar?

Si no conoces esto, no se puede comprender la experiencia del Recorrido de Compra del cliente y no podrás saber dónde concentrar tu precioso esfuerzo de marketing para incrementar la productividad empresarial. Cuando piensas en la experiencia, y no sólo en el producto o la publicidad, puedes hacer cosas increíbles.

Como ejemplo, permíteme contarte que hace unos años, Hershey, una compañía representativa de chocolates de Estados Unidos, pidieron a unos expertos en marketing poner un anuncio de cartelera en Times Square de Nueva York. Ellos, en lugar de pensar acerca de los productos y la publicidad, se imaginaron una experiencia de marca y crearon toda una tienda de Hershey para los clientes que visitan Times Square.

Cada vez que alguien entra a este espacio, que es divertido y lleno de recuerdos de la infancia, vive una experiencia de vida real con Hershey y su gama completa de productos. ¿Te imaginas la experiencia? ¿No te gustaría a ti también vivirla? Eso hace el kit de marketing de EMEE para incrementar la productividad empresarial.

La tienda, por supuesto, es un gran éxito. Es un punto central en Times Square, con una de las cifras más altas de ventas al por menor por pie cuadrado en Estados Unidos.

De un lugar a muchos lugares

Por lo general, una tienda o negocio con ventas al por menor solía estar o distribuir sus productos o servicios en un determinado "lugar", pero hoy en día los consumidores crean sus propios caminos. Es por ello necesario que tus esfuerzos de marketing se tienen que orientar a encontrar clientes en toda la gama de posibilidades.

En lugar de interrumpir a los potenciales clientes, hoy necesitamos "interceptarlos" y hacer contacto con ellos cuando están más receptivos a engancharse con nosotros en su labor diaria. Esto es lo que estamos haciendo en School Of Prosperity Shri Sama a traves de este blog.

Una posibilidad es crear redes o comunidades virtuales de contacto a nivel mundial, incluso.

Hoy en día no basta con interrumpir al potencial cliente o cliente para captar su atención a través de la televisión o una revista o un lugar de venta para incrementar la productividad empresarial. Hoy tenemos que interceptar a los consumidores en su territorio y en sus propios términos, y eso es en cualquier momento y en cualquier lugar.

De precio a emoción

“Yo te doy un producto, tú me das dinero y lo pongo en la caja registradora”, ha sido siempre lo tradicional en una transacción comercial. El elemento "Precio" solía ser muy simple.

Anteriormente, muchos marketeros mantuvieron su atención en el lado de los costos de la ecuación; es decir, en mantener los costos bajos para poder mantener los precios competitivos.

Los líderes de Marketing fueron muy conscientes de los costos de los insumos de marketing - la producción comercial, compensación a la agencia, tiempo al aire de televisión y producción de impresión. Pero como decía Oscar Wilde, "El cínico conoce el precio de todo y el valor de nada".

El líder de marketing de hoy tiene que ser consciente del valor de las cosas. En particular, necesitas saber qué lleva a que un consumidor te dé cosas preciosas como su atención, su compromiso y su permiso.

Ogilvy Amsterdam fue quien trajo el concepto de emoción en una campaña para una organización llamada Orange Babies, que apoya a las madres y niños africanos con VIH positivo. Para recaudar dinero en una gran feria, ofrecieron un simple intercambio. Las personas que donaron dinero vieron el efecto inmediatamente - a cambio de su donación, recibieron una gran sonrisa. Y Orange Babies ganó miles y miles de dólares para una gran causa.

Así que, ¿entiendes lo que es la emoción? ¿Sabes el valor de tus clientes - lo que realmente te traen en ingresos y ganancias a lo largo de su vida? ¿Qué estás dispuesto a ofrecer a tus consumidores que les despierte emoción a cambio de su atención, su compromiso y su permiso? El marketero tiene que dar el primer paso.

De promoción a evangelización

Durante gran parte de la historia del marketing, la simple "promoción" era suficiente. A menudo bastaba con promover de manera creativa y persistente un beneficio del producto. Pero cada vez más estamos viendo un nuevo y potente enfoque - el evangelismo de un producto o servicio.

Con esto me refiero a la creación de una experiencia de la misión y de la marca que es tan inspiradora para los consumidores que se involucran con tu negocio - y comparten su entusiasmo con otros.

Lo que hace tan poderosa la evangelización hoy en día es la forma en que se enlaza con la recomendación boca en boca - forma más antigua de persuasión - y las denominadas redes sociales y Web 2.0.

Por lo expuesto anteriormente, en un mundo multicanal y fragmentado como el de hoy en día, tu negocio o empresa necesita un corazón poderoso para aumentar su productividad. Necesita ingredientes claves: la emoción y la pasión. Necesitas saber cómo encontrar la energía y la pasión en lo que estás vendiendo.  Necesitas contar con un tema permanente universal que tu marca representa. 

Es el centro emocional de tu negocio o empresa.

Para ello es necesario que empieces con claridad y profundo entendimiento de lo que en realidad es tu marca y conectarla con una importante verdad cultural o trend que esté sucediendo en la sociedad. Este es el lugar donde puedes encontrar energía y pasión.

Para ilustrarte un poquito te contaré el caso de la marca Dove, que tiene más de 50 años de antigüedad, y que se ha dedicado a la venta de productos de belleza simples y honestos para las mujeres.

Esta marca fue un éxito, pero todos creían que había más potencial. Así que cuando vincularon mejor su marca con una verdad cultural sobre las mujeres y la belleza es que el negocio realmente despegó.

Todo comenzó con una investigación global que reveló que sólo el dos por ciento de las mujeres creen que son hermosas. Los líderes de la marca Dove tomaron un punto de vista diferente - la belleza de la mujer de hoy es mucho más diversa en edad, tamaño y color. La verdadera belleza es lo que importa.

Así es como se articuló la Gran Idea de Dove… "Dove cree que el mundo sería un lugar mejor si las mujeres fueran permitidas de sentirse bien consigo mismas."

Y en lugar de simplemente decirles a las mujeres su teoría, Dove decidió involucrar a las mujeres de todo el mundo en un debate. Y así nació la Campaña por la Belleza Real. Comenzó con un sitio web y una campaña de relaciones públicas. Se invitó a las mujeres a participar en el debate, y millones lo hicieron. De hecho, un vídeo viral de Dove, Evolución, logró sorprendentemente ser compartido por los consumidores en medios de comunicación gratuitos y visto por un estimado de 500 millones de espectadores. Y la Campaña por la Belleza Real de Dove ha ayudado a tener niveles de record en ventas.

Así que es el momento de hacer cambios. Usar nuevas herramientas y evolucionar. Es el momento de usar el nuevo kit de marketing EMEE para incrementar la productividad empresarial:

Experiencia. Descubre y traza el viaje completo de tu cliente con tu propia marca - en tu propio país.

Muchos lugares. Desarrolla tu conocimiento de los nuevos medios y canales tal como un máster chef prueba nuevos ingredientes. Probar cosas nuevas - hacer algo que no se inicia con la televisión o la imprenta.

Emoción. Aprecia el valor de las cosas, no sólo el costo. Comienza por calcular el valor de tus clientes - y lo que su atención, su compromiso y su permiso valen para ti.

Evangelismo. Encuentra la pasión y la emoción en tu marca. Inspira a tus clientes y empleados con tu pasión.

¿Te imaginas cómo va a aumentar la productividad de tu negocio o empresa al aplicar EMEE? Contáctame. Juntos podemos lograrlo.

Fortuna.

Master Coach de Negocios con PNL

(Tomado de The 4 Ps are out, the 4 Es are in, por Brian Fetherstonhaugh

http://www.ogilvy.com/On-Our-Minds/Articles/the_4E_-are_in.aspx)

Primera Clave Para Aumentar la Productividad Empresarial

Estimado/a Emprendedor/a,

Antes de revelarte la primera clave para aumentar la productividad en tu negocio o empresa, me gustaría preguntarte...

¿Sabías que Steve Jobs…

·         empezó su negocio en la cochera de su casa?

·         les habló a muchas personas de su proyecto y nadie le hacía caso?

·         contaba con muy poco capital financiero y muy pocos conocidos?

·         en realidad, Steven Bosniak fue el creador y  él el vendedor?

Así es. Sin embargo, a pesar de todos estos “obstáculos o limitaciones”, él, al igual que la mayoría de empresarios exitosos, hizo aquello que lo llevó a dirigir una de las empresas más exitosas de estos tiempos.

¿Puedes imaginarte qué hubiera sucedido si Steve Jobs se hubiera dejado llevar por sus limitaciones? Lo más probable es que no hubiera alcanzado el éxito que obtuvo. Es más, probablemente ni siquiera hubiera empezado. Sin embargo, él hizo algo diferente…

Probablemente en estos momentos debes estarte preguntando qué es lo que Steve Jobs hizo, ¿no es así?

Te lo diré. Pero antes permíteme hacerte otra pregunta, ¿Qué sientes al saber que… solo el 2% de emprendedores logran resultados de excelencia, y el 98%, resultados promedio? ¿Te suena conmovedor?

Si quieres tener un negocio sobre ruedas, es decir, si quieres tener un negocio exitoso, es necesario que te enfoques en tener resultados de excelencia.

¿Qué hace el 2% de emprendedores para lograr resultados de excelencia?

En primer lugar, ellos procesan Mapas Mentales Acertados. Eso es lo que Steve Jobs hizo.

Esa es la primera clave para aumentar la productividad empresarial.

¿Qué son Mapas Mentales Acertados, te preguntarás, verdad?

Mapas mentales son un conjunto de procesos mentales a través de los cuales las personas logran resultados en la vida o en su negocio o empresa. Si sus mapas mentales son apropiados, los resultados serán apropiados o congruentes con los objetivos del emprendedor. En tanto que, si los mapas mentales son equivocados, los resultados serán incongruentes con los objetivos esperados.

Para aumentar la productividad empresarial o para tener un negocio sobre ruedas es necesario que los mapas mentales de las personas que manejan la empresa o negocio sean apropiados, empezando por el dueño.

¿Qué son mapas mentales apropiados?

Son aquellos procesos mentales que facilitan los resultados esperados.

El éxito empresarial como el éxito personal empieza en la mente.

Lamentablemente, por lo general, estos procesos mentales suelen ser incongruentes con los objetivos esperados, debido a varios factores, entre ellos, el desconocimiento, la falta de confianza en sí mismo, el temor, etc.

Permíteme ilustrarte algunos mapas mentales equivocados bastante comunes para que veas su gran importancia.

• ·       Pasar por alto los principios fundamentales de negocios

Por ejemplo:

-          El producto o servicio necesita satisfacer o resolver una necesidad, es un principio fundamental para todo negocio.

En realidad, lo importante es conocer los fundamentos o principios del éxito en los negocios, que se aplican a todo tipo de negocios. Ellos son como ley. Una vez que se dominan, hacer un negocio exitoso es tarea fácil.

Los principios son como la base y ayudan a empezar un negocio que funcione, o, cómo mejorar uno ya existente. Cuando se utilizan los principios, se pueden lograr metas empresariales como personales.

Lamentablemente, la mayoría de emprendedores carece de este conocimiento, razón por la cual empiezan un negocio sin base por lo que está destinado a fracasar.

• ·       No hacerse las preguntas inteligentes

Por ejemplo:

-          Preguntarse, ¿Qué puedo hacer diferente a lo que vengo haciendo para aumentar un 10% el número de las ventas?

Generalmente, cuando tenemos alguna inquietud o duda, o cuando algo no nos sale como queremos, buscamos alternativas para hacer un cambio. Estas alternativas, por lo general, están orientadas a que hagamos cosas nuevas y no a que mejoremos las que ya estamos haciendo.

Una pregunta inteligente te lleva a hacer alguna variación sobre lo que ya estás haciendo con el propósito de lograr tu objetivo.

Por lo general, los emprendedores van de actividad en actividad sin lograr sus objetivos. Cambiar de actividad toma tiempo, esfuerzo y dinero. Hacer algo diferente sobre lo que ya se está haciendo te lleva a lograr tus metas.

Te lo explicaré de la siguiente manera.

Supongamos que tu objetivo es encestar la pelota. Empiezas a tirarla hacia la cesta en una determinada posición. Aun no has logrado encestarla y entonces te preguntas.

¿Qué hago para encestarla? Probablemente puedas decir “cambio de cesta”, o “cambio de pelota”, etc.

Al hacerte la pregunta inteligente te dirás a ti mismo, “Qué tengo que hacer diferente de lo que ya estoy haciendo para encestar la pelota”, a lo que tu propia sabiduría interna te dará la respuesta. Probablemente solo necesites tirarla un poquito más fuerte o, a lo mejor, un poquito menos fuerte.

Espero haberme dejado entender con el ejemplo.

En otras palabras, cuando no estamos logrando el resultado esperado, lo mejor que podemos hacer es preguntarnos que hay que hacer diferente en lo que ya estamos haciendo en lugar de qué hay que hacer nuevo para lograr el objetivo o la meta. Muchas veces, un pequeño cambio hace la gran diferencia.

Hacerte una pregunta inteligente es hacerle una pregunta a tu propio ser interior, a tu propia sabiduría interna.

• ·         Mantener creencias limitantes

Por ejemplo:

-          Si no cuento con un gran capital o no conozco a personas grandiosas no puedo tener éxito, son solo creencias limitantes.

Steve Jobs no se dejó llevar por las aparentes limitaciones que tenía…

En tal sentido, si, por ejemplo, no cuentas con gran capital para iniciar tu negocio, la pregunta inteligente te permitirá darte la respuesta de cómo actuar desde esta situación para que puedas desarrollarlo exitosamente.

Créeme que si no cuentas con capital tú puedes desarrollar tu idea de negocio y empezar o continuar exitosamente.

La verdad es que solo en el caso en que tu idea de negocio sea la de un almacén o una fábrica, es verdaderamente necesario contar con un capital financiero. En el resto de los casos el capital que realmente necesitas es el capital humano, tal como Bosniak y lo tuvo.

Eliminar creencias limitantes te permite desarrollar tu idea de negocio exitosamente o aumentar la productividad empresarial si ya has empezado.

Procesar mapas mentales acertados nos lleva a una segunda clave que te compartiré en otra publicación...

Te recomiendo suscribirte al blog para que la recibas directamente en tu buzón de correo electrónico.

Fortuna.

Master Coach de Negocios con PNL

Sin Vendedores No Hay Ventas

Una vez que tienes un buen producto o un buen servicio que satisface las necesidades de tus clientes, es necesario que también tengas buenos vendedores y un equipo de trabajo efectivo. Este es un paso importante para tener ventas y que muchos emprendedores o empresarios suelen pasar por alto cuando empiezan a desarrollar su idea de negocio.

He dicho anteriormente que todo negocio necesita vendedores, aunque no necesariamente tengan este título. En tal sentido, para aumentar la productividad empresarial, cada miembro del negocio o empresa, incluido el que hace la limpieza, es o debe ser un vendedor, no en el sentido estricto de realizar transacciones financieras, sino en el sentido de atraer a las personas hacia la empresa y de hacerla sentir tan bien que sienta el deseo de hacer una compra o solicitar un servicio.

¿Alguna vez has visitado un negocio o una empresa en donde los empleados te atienden de tan mala gana que lo único que sientes es ganas de salir corriendo de allí?

Cuando esto ocurre, el negocio o la empresa está perdiendo la oportunidad de ganar clientes o de hacer ventas. ¿Lo tienes en cuenta?

Todos los empleados o personas relacionadas al negocio o empresa deben formar parte de un solo equipo que, a su vez, puede estar dividido en sub-equipos de trabajo.

Por ejemplo, en un restaurant, ¿Quiénes son los vendedores principales?... los meseros. En un salón de belleza, ¿Quiénes son los vendedores principales? Las recepcionistas o estilistas. En un consultorio médico, ¿Quiénes son los vendedores principales? Las secretarias o enfermeras.

Fíjate bien, no es el cocinero ni el cajero, ni el dentista ni el medico… Sin embargo, la mayoría de veces esto no es considerado de esta manera, razón por la que podría no aumentar la productividad empresarial o no empezar a desarrollar tu idea de negocio exitosamente.

El vendedor es el que se interrelaciona con tus clientes o potenciales clientes directamente. Es quien entabla una interrelación y de ella depende el éxito de hacer una venta. Es por ello que es clave su función. Puedes preguntarte a ti mismo, ¿Quién entabla interrelaciones con mis clientes o potenciales clientes? ¿Están estas personas facilitando las ventas?

Ahora bien, es imprescindible que cada vendedor de la empresa o negocio siga un ritual de ventas. De esta forma, además de que se obtendrán mejores resultados, también se evitará el caos.

¿Qué es un ritual de ventas? Es un script que todos y cada uno de los vendedores de tu empresa (con título o sin él) siguen cada vez que entran en contacto con tus clientes o potenciales clientes.

Esto quiere decir que, por ejemplo, la recepcionista de tu empresa sabrá qué decir cada vez que reciba una llamada telefónica o se acerca alguien a su escritorio. O, el encargado de la sección de servicio al cliente sabrá qué decir y cómo actuar cada vez que alguien hace una devolución o un reclamo.

Por lo general, se comete el error de creer que muchos negocios no tienen vendedores.

Sin vendedores, el negocio no hará ventas. Es así de simple.

Para que haya buenos vendedores en tu empresa es necesario que haya una congruencia organizacional con una misión y visión clara para que se constituya un equipo de trabajo efectivo enfocado en el logro de los objetivos.

Como emprendedor o dueño de un negocio o empresa es de crucial importancia hacer conocer al personal la misión y la visión de la empresa para que se identifiquen con ella, se sientan parte de ella y sean más productivos, lo cual redundará en la productividad empresarial.

Así que, si quieres desarrollar tu idea de negocio y empezar exitosamente o si ya has empezado y quieres aumentar la productividad de tu empresa te recomiendo asegurarte de dar este paso.

Fortuna

Master coach de Negocios con PNL

El Proceso del Negocio Exitoso

Estimado/a Emprendedor/a,

Muchas veces el entusiasmo de emprender un negocio o de desarrollar una idea nos lleva a empezar de manera precipitada sin prepararnos adecuadamente para lograr el éxito que se anhela.

Considero, en tal sentido, que empezar un negocio exitosamente requiere conocer el proceso del negocio exitoso para poder cumplirlo, de modo que se tenga un negocio "sobre ruedas" y se obtengan los resultados esperados.

Este proceso, si lo vemos de cerca, es como una rueda, y además, está basado en los principios fundamentales de negocios válidos para todo tipo de emprendimiento.

En la siguiente imagen podrás ver el proceso.

Todo se inicia con tener un producto o servicio que sea requerido y a un precio aceptable.

En la publicación anterior te decía lo importante que es tener en cuenta Quien BuscaQue. Pues como ves en la imagen, esa es la primera clave para desarrollar tu idea de negocio y empezar exitosamente.

Cuando tienes un producto o servicio que es requerido o buscado, o, en otras palabras, satisface una necesidad de un nicho de mercado, entonces ese producto genera ventas. Al hacerlo, la empresa genera ingresos. Con esos ingresos, el empresario puede desarrollar a sus clientes, crear nuevos productos o servicios e incrementar las ventas de su empresa o negocio.

Cuando incrementa las ventas obtiene mayores ingresos y genera empleo. Asimismo, la empresa crece y crea más productos, más divisiones y más empleo y, de esa manera, puede contribuir con la economía de su comunidad y nación. Y así sucesivamente, como una rueda...

La pregunta que te quiero hacer ahora es, ¿Quieres que tu negocio vaya sobre ruedas? ¿Te gustaría desarrollar tu idea de negocio y empezar exitosamente o, si ya has empezado, hacerlo crecer?

Si tus respuestas son afirmativas a estas preguntas, entonces es necesario que te enfoques en seguir el proceso del negocio exitoso. ¡Tocarás el cielo!

En las siguientes publicaciones ahondare un poquito más sobre este proceso del negocio exitoso y todas sus implicancias y cómo, además, puedes aumentar la productividad de tu empresa o negocio. Suscríbete al blog para que recibas directamente en tu buzón las publicaciones sobre cómo desarrollar una idea de negocio y empezar exitosamente.

Fortuna.

Master Coach de Negocios con PNL

Quien Busca Que - La Clave del Inicio Exitoso

Estimado/a Emprendedor/a,

En uno de los anteriores artículos mencioné que para iniciar tu idea de negocio exitosamente era sumamente importante hacer un estudio de mercado. En esta publicación voy a ahondar un poquito más acerca de este tema por su gran envergadura. Compartiré contigo de qué manera hacer este paso te permitirá iniciar con éxito tu emprendimiento.

Constantemente veo que muchos emprendedores de la zona cometen el grave error en omitir el estudio de mercado antes de iniciar su negocio.

La mayoría de las veces, y con gran entusiasmo, inician su negocio con la idea de "a ver qué quiere el público" o "a ver cómo me va"... ¿Te suena familiar?

Luego de un año o en raros casos después de tres años "se fue" el negocio; es decir, tuvo que ser cerrado.

Hoy quiero recalcarte la primera ley en los negocios: "El mercado crea el producto". Lo vuelvo a repetir, el mercado crea el producto.

Así es. Créeme que cuando yo aprendí esto, mi negocio dio un gran giro. Son las personas las que buscan o quieren adquirir un producto o servicio determinado. Tú, como dueño de un negocio o empresa deberás crear ese producto o servicio y tu éxito estará seguro.

Para ello es necesario saber “Quién busca Qué”. Una vez que lo sabes, el siguiente paso es crearlo. Descubrir “Quién busca Qué” se logra a través de un estudio de mercado.

Las empresas exitosas invierten sus esfuerzos en hacer este estudio de mercado porque ello les asegura el éxito. 

Ahora bien, hacer un estudio de mercado puede ser una tarea fácil o sencilla o sumamente tediosa. Lo importante es hacerlo.

Hoy en día, con la ayuda del Internet podemos realizar esta labor de una manera mucho más sencilla y ser mucho más efectivos en nuestra promoción.

Si tú quieres tener un negocio de ropa, por ejemplo, una boutique, con un estudio de mercado podrás determinar Quiénes buscan Qué tipo de ropa. Por ejemplo, "Mujeres jóvenes (de 18 a 35 años) buscan pantalones casuales y tee-shirts, en tanto que "Mujeres mayores (35 a 60) buscan vestidos caseros", etc.

Si tú pones a la venta pantalones casuales y además en la cantidad que tu estudio de mercado te ha arrojado es seguro que tendrás éxito, o si pones a la venta vestidos caseros. El mercado los está buscando.

¿Me dejo entender?

Descubrir la demanda del producto o servicio te permite invertir adecuadamente en los insumos o en los productos así como también determinar los costos, precios, etc.

¿Te puedes dar cuenta de la importancia que tiene tener esta información? Te aseguro que te evitará pérdidas y te asegurarás mayores logros.

Asimismo, al conocer la demanda del producto o servicio te sirve a ti para plantearte objetivos de venta. ¿Los tienes actualmente?

Por ejemplo, supongamos que hay 1,000 personas en tu comunidad buscando pantalones casuales. Tu meta como dueño del negocio es lograr que esas 1,000 personas se conviertan en tus clientes y probablemente uno de tus primeros objetivos en ventas sea “vender 1,000 pantalones”. Una vez logrado este objetivo, podrás plantearte otra meta.

Entonces, en primer lugar el estudio de mercado nos dirá “Quién busca Qué” y algo adicional sumamente valioso es "Qué Cantidad", es decir la demanda existente.

Además, el estudio de mercado te permite descubrir "Cómo" busca tu público objetivo o "Dónde", es decir, te dirá dónde se encuentran tus potenciales clientes, lo cual es sumamente valioso para posicionar tu negocio frente a sus ojos u oídos y hacerlos sentir parte de tu familia. ¿Tienes idea de lo impactante que es esto?

Al saber Quién y Dónde se encuentra tu público objetivo (mercado) te permite, como te mencioné líneas arriba, llegar a tus potenciales clientes usando una buena estrategia de marketing.

¿Sabes que el marketing permite que un negocio pequeño se convierta en grande? El marketing hará crecer tu negocio, pero para crear una buena estrategia de marketing necesitas tener claro Quién busca Qué, Cuánto y en Dónde”. Esto lo descubres con un estudio de mercado.

Cuando tú logras determinar Quién busca Qué podrás elaborar un mensaje que va directamente a aquellas personas, logrando captar su atención, despertar su interés e incrementar su deseo hacia tu producto o servicio y lograr que te compren a ti y no a tu competencia. Y podrás enviar el mensaje en el lugar apropiado.

Tomando el ejemplo anterior, si tus potenciales clientes van a ser mujeres jóvenes de 18 a 35 años que buscan pantalones casuales por internet, entonces toda tu estrategia de marketing y publicidad estará dirigida a ellas para que vean y escuchen tu mensaje en internet y se sientan atraídas hacia tu negocio y te compren y tú tengas ganancias.

Si tu público objetivo son las personas mayores que buscan vestidos caseros en una boutique local, entonces podrás dirigir tu estrategia de marketing y publicidad en ese sentido, con lo cual podrás lograr que tu inversión en publicidad sea más efectiva y con mayor retorno.

Espero estar siendo lo suficientemente clara con esto. Hacer un estudio de mercado es crucial para el inicio y crecimiento exitoso de un negocio.

Muchas veces me siento muy apenada al ver que los negocios locales ni siquiera tienen retorno de inversión con sus anuncios publicitarios que de por sí son costosos, debido a la carencia de una buena estrategia de marketing por la carencia de un estudio de mercado. Sin embargo, esto se puede evitar. Créelo.

Entonces, hacer un estudio de mercado te permite descubrir

• quién será exactamente tu público objetivo o clientes (mercado),
• qué producto o servicio buscan y determinar el que tú vas a ofrecer,
• la cantidad que está siendo buscada (demanda)
• dónde o cómo buscan el “Qué” (producto o servicio) tus potenciales clientes

Así como también crear una estrategia de marketing que te permita posicionar tu negocio, marca o empresa frente a sus ojos u oídos de estos potenciales clientes, los atraiga, sientan el deseo de comprar y lo hagan.

Por último, te permite planear y establecer metas para tu negocio.

¡Éxito asegurado! 

En tal sentido, si tú eres un emprendedor/a que quiere iniciar exitosamente una idea de negocio o un profesional que quiere brindar servicios exitosamente, prepárate para darle a las personas lo que las personas buscan, no lo que tú quieres darles o lo que crees que buscan, y elabores una estrategia que les permita ver u oír acerca de tu negocio. Es decir, haz un estudio de mercado y descubre con exactitud lo que quieren comprar y por lo que están dispuestas a pagar y luego dáselos y promociona tu negocio adecuadamente.

Por supuesto que lo que ellos buscan vendrá impregnado con tu propia marca, que de esto hablaré en otra publicación.

¿Eres un profesional? ¿Cuál es el principal servicio que tus potenciales clientes están solicitando? ¿Quieres tener un restaurant, un salón de belleza o cualquier otro negocio local? ¿Cuál es el tipo de producto o servicio que tu público quiere disfrutar? ¿Eres un emprendedor de negocios online? ¿Eres un emprendedor de negocio multinivel? ¿Sabes quien es tu público objetivos o potenciales clientes?

En realidad, iniciar un negocio exitosamente es bastante simple cuando tienes claro Quien busca Que, Cuanto y Donde, y se lo das.

¿Estás listo para empezar? Contáctame. Me dará mucho gusto colaborar contigo y verte triunfar.

A tu servicio siempre,

Fortuna.

Master Coach de Negocios con PNL .

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